Garantía de Satisfacción:

• ¿Cómo garantizan mi satisfacción?
  • Tu felicidad es nuestra prioridad. Si algo no cumple con tus expectativas, estamos aquí para solucionarlo. Te ofrecemos una variedad de soluciones para asegurarnos de que quedes completamente satisfecho.

Contacto:

• ¿Cómo puedo comunicarme con ustedes?
  • Contáctanos directamente de lunes a viernes a través de:
    • TikTok: @neocuadro.mx
    • Correo Electrónico: info@neocuadro.com.mx
    • Teléfono: 56 1326 2448 (9:00 - 18:00 hrs)
  • Sábados: Encuéntranos en cualquier medio de 9:30 - 13:30 hrs.
    
  • El chat en vivo es el método más rápido para obtener respuesta. También estamos disponibles en nuestras redes sociales para brindarte asistencia en minutos. Para consultas más detalladas, recomendamos enviar un correo donde atenderemos tu solicitud con prontitud.

Órdenes y Pedidos:

• ¿Puedo cancelar mi orden?

  • Una vez que realizas tu pedido, comenzamos a trabajar en él rápidamente. Si necesitas cancelarlo, escríbenos a soporte@neocuadro.com.mx, y haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudarte.

• ¿Cuáles son los tiempos de producción y envío?

  • Trabajamos diligentemente para completar los pedidos lo antes posible. Los tiempos estimados son:

Tiempos de Producción y Envío:

• ¿Cómo se cuentan los tiempos de producción y envío?

  • Nuestros tiempos son calculados en días hábiles, de lunes a viernes, excluyendo días festivos oficiales. Las órdenes realizadas antes de las 12:00 p. m. se procesan ese mismo día. Las órdenes posteriores se procesan al siguiente día hábil, marcando el inicio de nuestro tiempo de producción y envío.
  • La producción comienza después de confirmar el pago. En casos donde la imagen del cliente no cumple con la resolución necesaria, el tiempo de producción podría extenderse.
    
    

• ¿Cómo reviso el estatus de mi pedido?

  • Recibirás correos electrónicos con el status de tu pedido:
    • Pendiente de Pago: Si el pago no se ha registrado, envía el comprobante a info@neocuadro.com.mx.
    • Procesando: Tu pedido está en producción.
    • Completado: Tu pedido ha sido enviado, y encontrarás información de rastreo en tu área de cliente.

Envíos:

• ¿A dónde envían?

  • Realizamos envíos a cualquier parte de México, incluyendo zonas extendidas. Para envíos internacionales, escríbenos a info@neocuadro.com.mx para obtener información y cotización.

• ¿Puedo hacer pedidos fuera de la página?

  • Todos los pedidos se realizan a través de la página web. Si necesitas ayuda, estamos disponibles en el chat en vivo, Instagram o por correo a info@neocuadro.com.mx.

Descuentos y Productos:

• ¿Hay descuentos por volumen?

  • Aún no, ¡pero próximamente!

• ¿Qué productos ofrecen?

  • Actualmente, ofrecemos Cuadros Neon, Talleres, Viniles y Materiales para su creación. Estamos constantemente ampliando nuestra variedad. ¿Buscas algo específico? Escríbenos a info@neocuadro.com.mx.

Resolución de Imágenes:

• ¿Qué resolución necesita tener la foto?
  
  • La resolucion perfecta es a partir de los 1500px Evita transferir imágenes por aplicaciones que comprimen, como WhatsApp. La resolución mínima depende del tamaño del cuadro, y si tienes dudas, escríbenos a info@neocuadro.com.mx con tu imagen.

Muestras y Correcciones:

• ¿Puedo ver una muestra de mi pedido?

  • Solicita una muestra digital al agregarlo en las notas al hacer el pago.

• ¿Me pueden ayudar con correcciones de mi foto?

  • ¡Nuestro equipo de diseño está a tu servicio! Realizamos correcciones menores sin costo adicional.

Uso y Cuidado:

• ¿Cómo duran los productos?

  • Hechos con los mejores materiales, nuestros productos mantienen color y textura con el cuidado adecuado. La garantía es válida por 45 días.

• ¿Qué cuidados debo darle a mis productos?

  • Colócalos en lugares sin exposición directa al sol, ambiente seco y alejados de niños y mascotas. Agita el polvo cada 3 días y guárdalos en espacios cerrados.

Pagos y Facturación:

• ¿Cuáles son los métodos de pago?
  • Aceptamos tarjetas de crédito/debito, pago en tiendas de conveniencia y trasnferencias..